Agente de IA para clínicas e consultórios
A receção de uma clínica passa o dia a atender o telefone. Enquanto atende, quem está ao balcão espera — e quem liga fora de horas não deixa recado, liga à clínica seguinte.
Conversa entre Maria Fernandes e o agente da Clínica dentária, Alvalade, Lisboa.
- Maria Fernandes: Boa noite. Parti um dente ao jantar e estou com muitas dores. Reparei agora que já estão fechados 😔
- Agente: Boa noite, D. Maria. Lamento muito. A clínica está fechada, mas a marcação posso tratar já eu. Consegue vir amanhã de manhã?
- Maria Fernandes: Consigo sim, se faz favor.
- Agente: Ora bem. Tenho às 9h15 com a Dra. Marta Ribeiro ou às 11h30 com o Dr. Nuno Pinto. Qual lhe dá mais jeito?
- Maria Fernandes: Às 9h15, que depois tenho de ir trabalhar.
- Agente: Fica às 9h15. Já cá tinha vindo antes ou é a primeira vez?
- Maria Fernandes: Já fui aí o ano passado.
- Agente: Encontrei a sua ficha, obrigada. Até amanhã evite líquidos muito quentes ou muito frios desse lado. Se as dores piorarem muito durante a noite, contacte a Linha SNS 24, pelo 808 24 24 24.
- Maria Fernandes: Muito obrigada! Até amanhã.
- Agente: De nada, D. Maria. Enviei-lhe a confirmação por SMS. As melhoras e até amanhã.
Clínica dentária · Alvalade, Lisboa
Como é hoje
- O telefone toca enquanto a receção atende quem está ao balcão
- Quem liga depois das 19h ou ao sábado não é atendido
- Faltas por esquecimento que ninguém teve tempo de confirmar
- As mesmas perguntas todos os dias: preços, moradas, estacionamento
O que o TSK Dino passa a tratar
- Marca, remarca e desmarca consultas na agenda da clínica
- Confirma as consultas do dia seguinte e recupera as vagas que abrem
- Responde a preços, horários, moradas e convenções
- Faz o pré-registo de pacientes novos antes da primeira consulta
- Envia lembretes de rotina, com os modelos aprovados pela Meta
- Passa à equipa o que for clínico ou delicado
O que aconteceu por trás desta conversa
- 01Consultou a agenda das duas cadeiras
- 02Criou a marcação das 9h15 de quinta-feira
- 03Encontrou a ficha da paciente pelo número de telemóvel
- 04Enviou SMS de confirmação com a morada
- 05Sinalizou a urgência à receção para a abertura
Consulta marcada às 21h51, com a clínica fechada.
Perguntas de quem trabalha no setor
- O agente marca consultas na agenda que já usamos?
- O agente marca na agenda do CRM incluído, onde configuramos as disponibilidades reais de cada profissional — a receção vê a consulta aparecer como se tivesse sido ela a marcar. Se mais tarde quiserem que o agente escreva noutro sistema, vemos caso a caso o que é possível.
- E se o paciente fizer uma pergunta clínica?
- O agente não dá aconselhamento clínico. Quando a conversa entra nesse território, responde que quem tem de avaliar é o profissional e passa o caso à equipa, com o histórico da conversa. É uma regra que definimos de propósito.
- Ajuda mesmo a reduzir as faltas?
- É a razão pela qual a maioria das clínicas nos procura. O agente confirma a consulta na véspera e, quando alguém desmarca, oferece a vaga a quem está em lista de espera. A cadeira vazia é o que custa mais caro numa clínica.
Peça um orçamento.
Não temos tabela de preços porque não há dois negócios iguais. Diga-nos o que faz e como atende hoje, e devolvemos uma proposta com o valor total — sem compromisso e sem contactos comerciais insistentes.
- 01
Explique-nos o seu desafio
Uma mensagem com o setor, o tamanho da equipa e o que gostaria de deixar de fazer à mão.
- 02
Reunião de 30 minutos
Analisamos as suas rotinas e indicamos o que vale a pena automatizar — e o que não vale.
- 03
Orçamento fechado
Recebe o valor total por escrito, sem letra pequena. Só depois disso é que se avança.